找回密码

警告:客户服务人员或许能够实时看到你输入的内容

下次当你在网上与客户服务人员聊天的时候一定要注意,对方在与你对话的同时可能还会实时看到你正在输入的内容。

外媒gizmodo日前就专门刊文介绍了这种情况,据其介绍,他们收到了一位读者寄来的关于其与一家床垫公司的对话的信件。

警告:客户服务人员或许能够实时看到你输入的内容

Gizmodo表示,HmmDaily的Tom Scocca最近也遇到过类似的情况。据悉,在他点击发送一秒之后他就从服务人员那里得到了一个详细的答案。

通过谷歌搜索Socca发现了一个实时聊天服务,它提供了一项名为实时输入视图(real-time typing view)的功能,其允许服务人员在客户提交问题之前准备好答案。另一个为麦当劳、宜家、Paypal等公司使用的实时聊天服务也拥有一个相同的功能,叫“信息抢先看(message sneak peek)”,称其能让使用者在访客发送信息之前就能看到他们输入的内容。此外,Salesforce Live Agent也提供了“抢先看”功能。

这种功能的存在虽然有好的一面–客户可以迅速地得到答案,但也存在不好的一面,即客户的想法在不知不觉遭到“窥视”。

那么为什么会有如此神奇的东西呢?实际上这是因为JavaScript能在浏览器实现实时操作并检测特定站点上发生的事情。

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