滴滴表示，这些被公示的乘客和司机中，有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客，也有诱导乘客取消，提供虚假证据申诉的司机。
平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式，确认核实为恶意虚假行为，分别被不同程度的停止服务。
司机中，提供虚假证据申诉的3人，停止服务3日；虚假投诉乘客安全事件的1人，停止服务1日；违反平台规则、多次有责取消订单的20人，停止服务7日；多次诱导乘客取消的3人，永久停止服务。
违规乘客全部被停止服务30日，进线投诉次数最多的达到了178次，最少的也有11次。
具体如下：
根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%，经核实后，发现虚假投诉占比超35%。
另有数据显示，平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户，其投诉率是其他正常用户平均投诉率的10倍多，相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。
