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宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

宁美国度是目前天猫和京东最大的非标整机提供商,(非标整机,就是指的批量制造的DIY整机,每张订单的配置都不一样)也是百度贴吧所谓烈士墙的“常客”。我20年前踏进…

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

宁美国度是目前天猫和京东最大的非标整机提供商,(非标整机,就是指的批量制造的DIY整机,每张订单的配置都不一样)也是百度贴吧所谓烈士墙的“常客”。我20年前踏进DIY这个行业,手刃无数配置,撰写无数评测,深谙玩家思维的极度局限性。就像我过去写过的《vivo真相》一样,大部分DIY玩家和手机玩家一样,对这个产业几乎一无所知,在玩家津津乐道的配置、参数和烈士墙上各种挂X案例的背后,隐藏着最基本的商业逻辑:发展的可持续性。这一年多来,我批判过极致性价比对主机厂本身可持续性发展的巨大破坏,也深刻揭示过一款真正可靠的产品是怎么被批量制造出来的真相。

相对于联想和DELL,宁美国度是一个起步很晚的小公司,准确点说就是武汉一个街头装机商发展而来的淘品牌。宁美国度早期有着电脑城几乎所有装机店的毛病和缺点。但是有一点我们一定要搞清楚,装机店和DELL在产品上的最大区别是非标和标准化,非标产品想做到日产能一万台这几乎是不可能做到的事情。在此借用我在华为的一个哥们跟我讲过的一句话:“在手机行业,量产超过百万级的手机,面对的质量和售后风险比小规模量产的手机大数倍,任何一个能把单一品种手机卖到千万级别的公司,都是制造业的翘楚。”

任正非在几年前的内部讲话中提示华为人:“智能制造和高端工业制造,是中国工业的最大机会”。这句话放到非标品为主DIY行业来说,想完成非标整机的流程化制造,这是极其困难的。简单点说:让贴吧里那些所谓的DIY大神们写几个高性价比配置,甚至在淘宝上开个小装机店赚所谓的良心利润,这不难。但是让DIY大神们一天装1000台良心整机,他们大概会体能和精神崩溃吧。

之前淘宝上大量卖所谓高性价比整机的公司,无非就是电脑城黑店的翻版。后端供应链无从谈起,还是电脑城里到处拿货,以次充好,坑蒙拐骗那一套;中间装机环节无从管控。所以,烈士墙吧、卡吧、图吧里各种批判淘宝整机的言论我也是能理解的,毕竟坑人的案例数不胜数,客观存在。但是行业终究是在演进,传统电脑城黑店模式的整机销售终究不能长久,而想规模化整机制造和销售,背后牵扯到的事情又太多,所以造成了对非标整机行业的整体误解。做一个能持续发展的事业,不是DIY玩家过家家,不是在贴吧里看不起这个,瞧不上那个,后面的生存和发展逻辑要非常严密。就目前来说,能达到日产能3000台,双十一日产能能接近1万台以上且控制合格的产品不良率的非标整机提供商,全网只有宁美国度这一家。

那么问题来了,宁美国度是怎么做到的?这是一家对待制造和品质是什么样态度?又做了哪些工作的公司?

本文的阅读提示:

Part1: 合理的性价比:宁美国度这样设计与量产产品

Part2:杜绝假货二手:宁美国度的供应链与出入库管理解析

Part3:稳健品控:宁美国度的整机制造流水线研究

Part4:可控的客服:宁美国度售后服务质量披露

Part1:合理的性价比,宁美国度这样设计和量产产品

其实宁美国度本身也是能喊出极致性价比的口号的,毕竟在纸上写一个所谓极致性价比的配置没什么太大问题,这就跟让手机厂的产品经理在纸上规划一个极致性价比的手机一样属于玩票者难度。但是这件事难就难在,作为产品经理你要在满足玩家口味的同时,保证你的供应商、渠道销售和客户服务体系不崩盘。也许有人说,手机和电脑不一样,组装机有什么技术含量?不就是找个人随便装一下就好了嘛。这种想法对于一天几十台的销量当然没什么问题,装一台电脑本身确实没什么技术含量,你想怎么堆料就怎么堆料,但是一天装5000台呢?这5000台配置基本都不一样呢?怎么处理?

过去1年多,我基本证明了构建于极致性价比的事业的不可持续性,不过我并没有完全否定相对合理的性价比本身,只是追求性价比容易破坏供应链关系,破坏销售体系和售后服务体系罢了。更何况,非标整机本身相对DELL的品牌机,在性能和功能上还是存在性价比空间的,核心难点在于产能、品控和售后服务的三角博弈,这对非正规整机厂商来说几乎无解。宁美国度从一家武汉的小装机商成长为日产3000台,极限日产能10000台的整机公司,这个三角博弈必须要克服,所以他们拿出了制度化的产品研发和量产体系。

1) 以用户体验为设计导向的产品逻辑

堆料不等于用户体验,很多时候堆料只能徒增不必要的用户成本,这在数码行业已经成为了共识。DIY玩家和手机玩家总津津乐道一个词:缩水。可他们根本不懂什么叫缩水。在机器能高性能的打游戏,上网和处理数据的情况下,能确保系统稳定,发热和耗电可控,这就谈不上缩水。我自己用的电脑,已经5年多了吧,还是一块华硕H77主板(i7 3770,索泰GTX970 4GB和20GB DDR3内存),至今没有任何问题。倒是这块主板之前的一块军规2代MSI P67,用了一年多电源模块有问题经常无法开机。从用料和电源模块看,军规MSI P67远比我现在用的这块华硕H77用料豪华,做工精湛(其实大部分人也不懂什么叫做工),然而有什么用呢?该坏还是坏。江湖上以卵击石闻名的华硕,用一块又一块的廉价主板击垮了升技、梅捷、DFI这类二线牌子的堆料梦。缩水的华硕笑到了最后,但是人家真的缩水了吗?当然没有。

宁美国度的产品总监跟我讲了一个范例:宁美找MSI定制了一批没有HDMI,电源部分比零售版MSI B360有所简化的装机版B360,用来搭配不能超频的I3、I5和I7(比如I7 8700)和独立显卡,结果招黑无数,最典型的言论就是:宁美黑店啊,无良缩水主板,各种缩水。这个逻辑就跟前两年黑手机厂商缩水没什么区别。

然而,装机版的B360+I7 8700+独立显卡,影响用户性能了吗?影响用户显示效果了吗?简化一些的电源模块影响到稳定性了吗?有大批用户翻车了吗?并没有啊!事实上绝大部分买家,对电脑硬件不懂也没兴趣懂,他们只要求性能不缩水,稳定性不缩水,不要异常发热,噪音可控就行了啊,我们买个电脑到底是为了好好用,还是整天意淫参数闹着玩的?我想绝大部分人都是为了好好用的。

为了好好伺候这些体验优先的真用户,而不是意淫参数的伪玩家,宁美国度制定了严格的产品开发流程。

2) 标准化流程控制的整机设计与量产

宁美国度在产品配置设计和量产制造这两个环节上,制定了NPI工作过流程和产品开发项目管理控制程序。

在NPI程序中,宁美国度负责配置设计的部门叫:创新实验室。他们会根据用户需求研究部的用户数据分析提出一个新的配置清单和外观设计思路,然后向供应链部门提出物料样品需求。通俗点说,在普通DIYer那里,基本流程就结束了,因为下一步就是京东淘宝去采购配件了,而在宁美国度这里,后面还有几十个步骤要完成。

供应链部门接到产品设计部门需求之后,会给测试工程师提供BOM清单,测试工程师会试制样机开始测试,提出测试意见和修改建议。产品设计部门、测试部门和供应链部门对样机无异议之后,开始评估大规模量产的可能性,如果遇到问题,比如内存、SSD或者显卡缺货,价格异常,质量翻车异常,供应链部门就会修改BOM清单,直到确认小批量试制的BOM清单确定。

当小批量试制清单确定之后,开始走工厂试制流程,这牵涉到大规模量产的难度评估和成本评估,如果一切顺利,营销部门也无异议的话,就可以备货上架销售了。虽然流程看上去不复杂,但是中间牵涉到的开发流程管控细节很多,下面简单介绍一下开发流程管控。

3) 整机开发流程管控

在宁美国度,涉及到新款整机开发的部门很多,包括负责产品设计和定义的产品开发部,负责试制和量产的制造部,负责品质控制的品质部,负责BOM清单的采购部等。一份上万字的《产品开发项目管理控制程序》成为这几个部门的操作指南。翻看这份程序,给我留下印象比较深刻的是这几点:

a) 设计输入和项目启动协调,由项目部主导成立项目开发小组,小组成员由项目启动会议进行确认(主要由:产品经理、电子工程师、结构工程师、软件工程师、品质工程师、采购、制造、设计、包装产品经理等成员组成),项目经理任小组负责人,小组成员须根据项目经理的指令全力配合及协助项目工作,并按项目经理的计划反馈及报告各部门相关事项的执行进度。

b) 试制样机的评审机制。第一阶段试制的样品,项目部需要安排样机给认证工程师送认证检测,并跟进认证检测报告进度;如果项目组评估样品不能送检测认证的,需即时安排对样品的问题点进行改善,保证送检测的样机如期送检认证。同时需要安排样机至品质部进行可靠性摸底测试,以及安排样机至软件团队进行驱动调试。这个评审机制非常复杂,从整机的外观设计到硬件搭配,安装拆卸难度,到性能测试、稳定性测试,再到软件配置,事无巨细都要通过数个部门的评审和检讨。最初阶段的样机,要试制15台,由品质部做量产前的可靠性测试、老化测试和总体质量风险评估(包括供应商配件质量风险与宁美国度组装质量风险),出具可靠性测试报告和质量检验报告。这一切准备妥当之后,才会转入装配SOP流程,进行产线工人的SOP培训。

c) 试产检讨机制。对上架销售的整机,宁美国度都会开试产前的检讨会议。会议会确认项目状态、封样样板、BOM清单、工艺参数、产线SOP流程指导书、品质标准及检验SOP等。对于试产结果,宁美国度制定了严格的标准:试产直通良率达98%,即为试产通过;试产直通良率未达98%,但是经过有效的临时对策改善,且有改善对策的可以判定为试产通过,项目部需对改善方案跟进至结案;试产直通良率未达98%,但有部分存在的问题不影响产品外观、功能和使用的,且经项目部评估可接受问题点,视为条件性通过。直通良率虽达98%,但是存在有重大质量隐患的、严重功能性不良的且无原因分析及对策的,则视为不通过。

本文会在后续生产环节介绍里详细介绍这些管控流程对生产效率的提升和质量控制的提升所达到的效果。

Part2:杜绝假货二手,宁美国度的供应链与出入库管理解析

对于任何一家装机店来说,如果没有制度和完善的供应链管理做保证,出现假货和返修件以次充好是不可避免的事情,这在宁美最早创业期也无法避免。当年的宁美国度,谈不上供应链管理,进货,库存管理,返修调换和普通的装机店无二致。这种山寨管理,对于小型装机门店和淘宝网店还算能维持经营,但是一旦上了规模就会成为噩梦。对规模厂商来说,先不说蓄意用假货和二手货调换牟利,就说全市场找假货,返修件大规模替换正品所耗费的成本,就是一件不可能完成的任务。

一个企业的合规运转,制度是根本,执行力是保障,对于非标整机提供商来说,供应链与库管制度,是这个企业质量风险控制的基石。在宁美国度的武汉工厂,我对产线上的订单进行了三十多次抽检,仔细核对了所有SKU的代码与配置清单,无一出错。对于DELL这种所有配件都一样的标准化公司来说,做到这一点很容易,但对于宁美国度这样每张订单都有差别,或者说一条生产线至少混装七八种整机配置的公司来说,保持高产能不出错这就是个极其困难的事情,这需要供应链部门和生产部门的紧密配合和反腐制度的强悍保证。我们先来看看宁美的供应链管理能力:

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告
宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

一个大规模量产非标整机的公司,在主观无意愿造假的前提下,想消灭假货和二手混入库房和生产线,只能靠:人才、制度和奖惩制度作保障。目前负责宁美国度供应链和生产管理的部门长朱文骏,毕业于南洋理工大学机械工程系,2013年加入宁美国度担任供应链与生产经历之前,在惠普新加坡工厂负责打印机的生产管理。他在宁美国度牵头搭建生产线,优化、完善供应链中心职能组织框架,搭建生产部、品质部、PMC等,研究柔性化生产方案,制定生产、品质标准并推动行业标准的提高(如客户当日17:00点前付款订单,可于当日完成生产发货)。朱总带领专项组在2015年5月规划筹建宁美国度智能工厂,历时6个月成功完成智能工厂的基建任务,与总部ERP系统完成无缝对接,同年11月前成功投入量产。

宁美国度在一批朱文骏这样的核心人才的领导下,硬生生让天猫单开了一个整机类目。此前天猫并没有整机类目,只有品牌电脑和DIY散件类目。而且在朱文骏们的推动下,天猫非标整机的风气大有改观,很多公司都在学习宁美国度的供应链和生产流程,让自己的产品更稳定,出货效率更高。

除了团队建设,和上游供应链的关系是宁美国度能做大做稳定的核心竞争优势。供应链的上下游共赢,不管在哪个行业都是标准答案。不存在压榨供应链薄利多销能可持续发展的案例。目前成为宁美国度核心供应链合作伙伴的是:Intel(处理器)、华硕(主板显卡)、金邦(内存)、金泰克(SSD)、芝奇(内存)、赛普雷(散热器)、Thermaltake(电源)、影驰(显卡)等。这些供应商和宁美国度的合作关系不限于简单的供货关系,还有联合开发。市场上流传的“缩水”主板,就是宁美国度和供应商联合开发,充分考虑用户实际需求和宁美整机方案开发的定制主板。在确保性能,稳定性和功能的前提下,以海量集采的谈判优势让厂商以超过国代的低价格供货。在合作模式上,宁美国度在主要的散件成本上均取得了强于国代和省代的价格优势。部分时令产品,宁美还会和供应商联合做活动,要么供应商直供,要么从国代直接订货。在这里说个江湖故事,在GTX1060 6GB满世界涨价,矿难卡到处流散的时候,宁美国度和NVIDIA合作了GTX1060 5GB(简称1065),一方面降低了成本,一方面也避免了各种来路不明的矿卡危害市场。这种深度合作对一年出货超过50万台整机的宁美国度来说,每个月都在进行。大多数的核心合作伙伴,为宁美单独指定了销售服务经理对接,帮宁美解决供货和产品质量问题。宁美国度和供应商是双向互动的共赢关系,联合开发和产品设计,有效降低了宁美部分整机产品的成本,取得报价优势,深度绑定的营销合作从源头避免了假货和返修货混入宁美产品的可能性。

有人的地方就有江湖,连富士康都偶尔出现苹果散件泄露事件,更何况宁美这样一个小公司?所以制度保障是确保宁美国度用户远离假货和不良品的根本。在宁美的入库仓门口,贴着一张入库流程:

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

这是贴在入库检查办公室墙上的流程,配套这一流程图的学习资料非常详细。我挑出几点非常关键的:

1) 宁美国度对货物实施全部库存条码扫描入库和品质抽检制度。供应商送货的时候,交货数量/型号/PO与送货单一致性,如不一致,需要送货人员签字确认,物流送货需扫描传供应商确认。

2) 扫码组收到IQC检货完成货物后,依执有IQC加盖检验章收货清单进行清点与扫码,完成后移交仓储组,并且当面清点并签字于入库单上。这一环节是确保不出现假货和二手货的关键。因为扫码员的扫描对象全是正品和新品,而且是依照交货单进行的,这就保证了即便有个别人蓄意破坏塞入假货和二手货,也会因为和原始交货单核对不上无法扫码,无法扫码也就无法进入生产环节。每个配件的编码和客户配置单一起,伴随这台电脑一生,包括后续的售后环节,宁美国度的售后组都要靠扫码确认损坏的配件是否是宁美销售出去的,还是被人掉包。

3) 宁美国度对库存实施抽检,仓储组完成物料上架后2小时,收货组负责检查待验仓/中转仓是否有PASS物料停留,如有异常及时与仓储组核实当前物料所在状态,另外,稽查组对仓储组账务作不定期稽查,确保不出现假货、二手、返修良品混入,以及职务腐败。

关于对职务腐败和失职的惩戒,这家公司是我见过比较狠的。就在我调研的那几天,男厕所里贴了一个告示,大意是某个客服总监在京东平台和客户发生口角,导致客户向京东投诉,京东对宁美国度进行了扣分处罚。对这名从创业期就跟着老板的客服总监,因当时个人情绪不好导致客服事故,宁美做开除处理,并且把处置公告贴到所有人都能看的到的地方。

总体来说,从供应链管理和库房管理,宁美做到了从制度和人事上消灭假货与不良品混入流水线的可能性,也就消灭了目前市场上所谓的宁美国度用假货和二手货的流言。

Part3:稳健品控,宁美的整机制造流水线研究

“就宁美国度目前这个业务模式,富士康和七喜是做不了的,因为人家已经把我们拒绝了。”陪同我下车间调研的生产线主管这么跟我说。

“宁美的产品本质上就是DIY非标电脑,这种产品对代工来说属于鸡肋,赚不到钱,事儿还特别多。对产线的改造,SOP的重构,工人的培训都是费时费力,所以富士康和七喜帮我们试制了一些产品之后,就把我们婉拒了。富士康只适合做标准化工业品,比如品牌台式机,笔记本和手机,这是他们的制造效率所在,非标电脑的制造很难让这种大规模代工企业适应,况且也赚不到什么钱。所以痛定思痛,宁美国度在完成前两轮融资之后,把大部分的募集资金都投到了供应链梳理和工厂建设上。目前,宁美的智能化工厂(和销售端的实时对接,客户购买立即发货),订单流转速度(订单入工厂到出货仅需要2小时),订单处理时效(当日 17点前付款订单当日交付),质量管理体系(从来料的检验到过程检验再到出厂前的检验),3C(宁美和相关部门共同研究并制定的DIY电脑行业的3C实施规则)已经具备相当大的规模,宁美已经做到了年度出货超过50万台。”宁美国度的CEO 吕蒙跟我说。

“我跑了那么多家整机厂,见了无数家显卡厂和主板厂,宁美国度在非标整机规模化,正规化制造上确实让我眼前一亮。事实上目前天猫整机行业从开发和制造角度还比较初级,效率很低。而宁美算是第一个摆脱装机山寨化的合规规模型企业。尽管宁美与DELL、联想还有较大的差距,但考虑到宁美全是非标整机,能搞成这样已经超过了许多二三线的电脑牌子。”被我拉去一同做现场调研和为我做独立产业顾问的前影驰显卡产品经理王海涛这么对我说。

在这里插一句,过去宁美国度完成了两轮PE融资,不过他们并没有把钱拿去烧广告和流量,而是几乎全部用来补自己的短板:制度、流程、制造、供应链、售后维修和客户体验服务。具体点,他们拿钱构建了电商O2O综合服务支撑平台、电商人才服务中心、电子竞技活动中心,人工智能,智能硬件研发展示中心和农业电商特色平台,建造宁美自有生产线,新的测试中心,自有购物平台,软件平台,为东湖开发区电子商务产业发展提供人才、技术、培训、资金等完善的服务体系。

在本文的第一部分,我提到宁美国度使用了一整套研发制造管控流程来控制研发、物料、测试和生产,下面就展示一些现场照片来让读者感受一下能日产3500台以上的非标整机公司,是怎么做事的。

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

入库管理组会扫描所有的零件条码,结合客户订单打印,进行配料处理。可以看到每一个配件都要对应出库条码和配置单,在进入装机流水线之前,工人会对编码进行检查和处理。宁美国度目前在控制供应商的数量,比如主板和显卡的合作供应商主要以华硕为主,电源基本以Thermaltake为主,这样可以降低进货成本,也提高了产线效率(越少的SKU会降低装机和售后的难度)。我在产线上随机抽查了30多个订单的条码和配置,无一出错。这种严格的管控措施,基本可以杜绝个别心怀不轨的人抽换配件的可能性。

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

下图是主板预处理环节,就是工人在主板上安装处理器、内存、散热器,然后传递到下个流程。宁美提供的硬盘全部是希捷提供的原封OEM整箱硬盘,和品牌机厂商供货方式一致。需要注意的是,宁美的主板预处理环节和联想相比有很大不同,因为每个订单的主板和处理器配置都不太一样,虽然宁美提供了整机配置,但是允许客户做定制化,这就使得工人要通过配置单、编码表来时刻核对,别装错了配件。左边这块主板就是宁美国度和MSI定制的B360,可参考零售版是699元的微星B360M Gaming Plus。比零售版多了两条内存槽,少了HDMI输出,供电部分一样,板载音频的Nichicon电容也没缩水。就这产品,被很多整天意淫参数的伪爱好者狂喷主板缩水,我也是理解不能。要知道,这块板子比零售版的B360M GP便宜多了,在不降低稳定性和性能的前提下,做一些成本和用不着的功能上的优化(配这块主板的用户全部选择独立显卡,所以板载视频输出几乎没有任何意义,减掉反而有利于降价),这有什么不好理解的呢?

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除了低价的非标产品线,宁美国度也有自己的标准化高端整机产品线“名龙堂”。这条线的产线独立于前面介绍的非标产品,不和它们并线混装,采用独立的流水线,因为考虑到水冷、RGB灯、复杂散热装置灯个性化设备,这条线的工人水平也相对较高。每一台装好的整机都要做稳定性测试,老化测试率是100%,发货前抽检率为3%。同时,宁美国度和微软合作,自己独立开发了拷机与正版系统灌装激活一体的管理系统,电脑在拷机之前就会安装的Windows10并激活。

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告
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这是最终的打包程序。红色的屏幕显示了订单和工单,工人在最终封箱之前会做最后的核查。在红色屏幕的上方,有一个摄像头,工人会在摄像头下对照工单和配置订单,将装箱配件一一放入,并做视频鉴证,杜绝了最后关头搞错配件的可能性。宁美国度在这几年的实操过程中,也在对装箱做优化。过去发货的时候显卡是随着显卡盒子单独寄送的,因为装到机箱里可能受不了长途颠簸,但是大多数用户并不会安装显卡,给宁美的售后带来很大的压力。现在宁美开发了显卡支架,不但不用再独立寄送显卡,保证了运输的安全,还保证了用户长期使用的过程中显卡不会对主板造成较大压力

总之,得益于这十几年来在DIY市场的摔打和最近三四年在供应链和制造商的打怪升级,宁美国度对非标整机的大规模量产已经有了很深的理解,知道如何和上游供应商沟通,降低合理的成本,优化报价,也知道如何建立高效率的量产体系和售后服务体系。另外,值得一提的是,宁美的售后维修车间就在安装车间的二楼,得益于这一整套流程控制,售后维修部门在收到用户寄送的坏电脑之后很快就可以确认配件是否属于宁美出货,有没有被人更换和人为损坏。在产品未硬件损坏或者有库存良品更换的前提下,宁美售后可以做到48小时修好返回,若硬件损坏需要返厂,则按照生产厂的维修时间处理。

Part4:可控的客服,宁美国度售后服务质量披露

就在我扎在现场调研的第二天,宁美的人事部门在男厕所和办公室各显眼位置贴了个告示,把一位跟随公司创业多年的客服元老给开除了。

那么宁美国度的售后质量管理体系和真实的质量数据究竟是什么样的呢?其实产品良率和售后指标基本都算公司的最高机密了,我原本对拿到售后数据不抱什么希望,让我比较意外的是宁美国度的管理层对此比较坦然,给我披露了非常详细的数据和管理体系。

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

和电脑城装机店采用替换式检测的山寨售后方式不同,宁美国度的售后SOP更贴近DELL这种大厂的规范,从接单、测试、返修、返回、发货都有非常严格的SOP手册,下图是售后测试的SOP:对电脑的每一个组件,公司都开发了严谨的测试流程来评估问题所在。测试完毕之后,会有售后测试主流程、售后产品检测流程、客户产品退回接收流程三个核心SOP来操作,避免非法换件、不良品混入和没修好就发货这种事情发生。当然,SOP不是一日达成的,宁美也是踩了无数的坑,挨了无数的骂才有了今天这种可靠的效率。

那么,宁美国度的整机质量到底如何?看烈士墙当然是不靠谱的,直接看宁美内部的工作文档不就好了……

宁美用于管控整机质量的核心指标叫DOA(Dead On Arrival),用于考量产品的短期售后率,该值越低说明产品,卖出后在当月反馈的售后越少。通过市场DOA反馈问题快速改善,降低售后率与售后费用,同时能有效反馈当月的品质管控水平。计算公式:当月出库的主机销量在未来42天内发生的售后量,(含出库当月)/当月主机销售数量*100%。

宁美国度真相——一个非标性能电脑提供商的发展研究报告

(DOA比例中有超过40%的为阿里或JD平台无理由退换货规则造成)

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要不说淘宝和京东的奇葩用户很多呢,50%的售后问题竟然是无理由拒签和要求加赠礼品……而产品质量问题和用户主管反馈有问题的是1.54%,在这1.54%里还有37%是经过测试发现没问题的……

那么,宁美国度的整机和烈士墙之间到底谁在说谎,不用我再说了吧。网络上的舆论很容易被人操控,也很容易有单方面放大效应,这就跟手机一样,现在搞得手机厂商已经学会自动拉黑论坛和微博玩家的言论了,因为听这些意淫玩家的话,公司很快就会倒闭的。有意义的支撑和决策性证据,一定来源于最广大的用户,而绝大部分用户关注的是体验本身而非硬件和堆料本身。比如他们只关心死不死机,速度快不快,发热量大不大这些容易感知的东西,并不关心你用了什么电容,用了几相供电,这个道理对电脑和手机都是有效的。就像我之前调研的vivo,用户体验部门和售后管理部门得出的结论和产品部门拍脑袋的结论往往相反,而最终市场反馈结果大多又站在用户体验和售后管理部门一边。这说明什么?说明网络舆论不可靠,靠论坛和微博驱动产品研发和制造那才真的要翻车。

总结性评论:做一家非标整机量产公司真的很难

扎在一线调研了几天之后,我感觉做一家非标整机的量产型公司,真的很难,因为传统整机厂商或者DIY装机店的流程在这里几乎都无效。宁美国度脱胎于一家小装机店,但又想做一家大规模量产的公司,这就比他们必须在传统整机和DIY小规模精品装机之间找到第三条路。

天猫整机类目是最近两年才新开的类目,这个类目下大部分的店,还都是电脑城黑店的翻版,目前跑出来的几家大经销商,核心本质差异也很大。有的公司在供应链上有一些优势,比如被七彩虹买断,由七彩虹提供主要的散件;有的公司在配置灵活性上有优势,但是牺牲掉了产能和客户服务质量。在武汉,像宁美这么大规模的整机厂商就有两三家,但如果真的扒皮,比较大家的合规程度,差异还是很大。

通过和管理层的访谈,我了解到宁美也想做生态链。在DIY行业,由主机厂主导的生态链目前还没有成功的范例,宁美目前正在做一些实际的工作,希望牵头高品质的DIY大厂,做低成本的好产品。经过这几年和产业链的互动,宁美的管理层也意识到找山寨小厂定制产品的不可持续性,生态链也必须基于传统DIY大厂的质量基础。从这个角度看,本已暮气沉沉的DIY行业,那些老人们耳熟能详,但活的极为艰难的大牌子,会在宁美品牌的号召和努力下恢复自己的荣光。

对我来说,性价比只能在高品质的基础上体现,我不认可山寨货堆出来的性价比。目前不少整机厂伙同山寨小厂,在低价整机和所谓的极致性价比的邪路上越走越远,这样只会劣币驱逐良币,将我们喜欢的那些真大厂活活挤死,这也是我非常担忧的状况。我也希望宁美国度在目前年出百万的良好基础上,能重整这个产业的风气,通过做高端生态链,给用户良心价格的方式带领细分领域的传统大厂重开一片天地。

最后,我想说,任何一个能够可持续发展的厂商,都有旁人难以复制的壁垒。对宁美来说,从产品设计、供应链、库管、生产、售后这一系列的规范制度和人才储备,就是他们彻底摆脱装机店的核心竞争力和壁垒。装机店和量产厂商,有无法逾越的质量和产能鸿沟,这一鸿沟靠广告和宣传炒作是弥补不了的。即便如宁美,想在目前的基础上继续把产能提高,质量保持,也要付出巨大的代价。

任重道远,打造一个中国瞩目的非标玩家生态链,是宁美的愿景,也是所有喜欢搞DIY的玩家的愿景。而实现这一愿景的背后,是制造业的升级和对于产业链整合的敬畏。希望过几年,宁美国度能在A股宣布,它们是中国第一个能把非标整机与DIY生态链真正做合规,做大的公司。

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