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离不开辛巴二驴的快手,没得选的宿华

快手坎坷电商路

二驴夫妻被指带货山寨机”一事,最终以朵唯品牌永不合作、9倍赔偿而告终。

回看此次快手负面公关操作可谓是行云流水、一气呵成,在经历了“辛巴燕窝事件”后,快手确实总结出了一套方法论

离不开辛巴二驴的快手,没得选的宿华

5月23日

►知名科技博主“科技小辛”发布了一条在快手直播间买到山寨机的视频,疑似购买了贴牌机。

5月26日

►澎湃新闻关注到此事件,发微博进行报道。

5月27日

►快手回应:卖品有质量问题,已实施退款不退货。

►合肥市高新区市场监督管理局回应:将介入展开调查,重点调查“供货商与朵唯厂家的供货合同”。

5月28日

►朵唯再回应:因管理不善,摄像头、内存错搭,向平台、主播、消费者道歉。

►快手再回应:下架全部朵唯所有产品,涉事企业永不合作,9倍赔偿消费者。(这条公告写的确实有水平)

截止5月29日,二驴夫妻均未对此事做出回应。

下面看看快手做了哪些操作

第一,媒体不动我不动,媒体一动立刻上,当澎湃新闻发声后,快手及时做出回应,干净利索表姿态。

第二,二驴夫妻全程不发声,以平台发声为准。这点不得不说很聪明,二驴夫妻无论是反驳还是道歉,无疑都是贡献热度,将拉长事件的发酵周期,从而引发更多关注。

第三,朵唯背全锅,快手与驴嫂平荣被塑造成了受害方角色

第四,高倍赔偿博眼球,王海倡议消费者索赔3倍赔偿,那快手就来个9倍赔偿,超预期的赔偿力度,令快手获得了不错的口碑,同时也有了“上快手搏一搏,山寨手机变iPhone12 Pro”的梗。

离不开辛巴二驴的快手,没得选的宿华

第五,不知道是网友还是粉丝促成的“画蛇添足”操作,事件已无社交话题性,着实有些多余。

从媒体关注到尘埃落定仅2天,快手公关这操作很可以。

没得选的宿华?

不过,以此也看出一个问题,快手对于头部主播的关怀程度,无论出现怎样的问题,快手方面都会尽可能做出“保护”,就像此次事件,即便朵唯方面有主要责任,驴嫂平荣团队疏忽的责任至少不能推卸吧(小的直播团队都有选品、审核环节,二驴没有?),先不说道歉不道歉,快手方面的处理就是纯粹由朵唯背锅,一埋到底。

想想也是,辛巴无论惹了多大的事,无论公开场合何种言论,只要非原则性问题,快手都会尽可能的包容,即便是燕窝事件,也仅禁言一段时间(这年头博主说了假消息,都禁止1个月起步),回来依旧是快手一哥。

相比之下,驴嫂这个确实不叫事。

快手如此“呵护”头部主播,真的是因为爱吗?显然不是。

离不开辛巴二驴的快手,没得选的宿华

相关数据显示,2020年辛巴销售额121.15亿,如果再加上徒弟蛋蛋、时大漂亮、猫妹等账号,其数据有着绝对权重。(2020年,快手电商交易GMV为3812亿)

离不开辛巴二驴的快手,没得选的宿华

众所周知,快手IPO时影响其估值最关键的三个点:用户、广告、电商,尤其电商是最值得讲的故事,万亿的盘子,所以辛巴、二驴这些S级主播自然就与快手形成了强绑定,这也是为何快手对其重度依赖的原因,甚至可以说“肉与瘤”的关系,切不得,无法治

引入新的主播不就行了?快手怎么会没想过,但并不是那么简单的事,先不说原有头部家族的排挤与反抗,培养一个顶流主播,不亚于打造一个流量明星

无论薇娅,还是李佳琦,都不是一蹴而就,像罗永浩也是因为其网红体质 不可复制的时间入口,才能顺风顺水的做了起来,快手如今想找个能替代辛巴的家族,可谓是难于登天。

另外,快手上市快冲了一波后,便持续下跌,从最高417.8一路跌到200。2021年Q1财报更是不及预期,亏损继续扩大,经调整净亏损49亿,虽然广告、电商业务增速不错,但直播业务、月活数据均出现增速放缓,且电商业务占比仍低(不足10%),盈利模式依旧虚无缥缈,市场信心受挫

不止于此,快手的外部环境也不容乐观,坐拥6亿日活的抖音、内容全面拓展的B站,增速都很迅猛。尤其是抖音,电商直播领域的增长与主播的引入,令快手望尘莫及,如今京东也正式入驻抖音电商,高低立判。

总而言之,快手虽然一直在求变,但品牌、内容基因上从未有过些许改变,别的平台或许没了某些头部大号,只会出现一波阵痛,但快手却不行,没了辛巴、二驴这些头部家族,创作者体系估计就崩了。

说到底,宿华不是妥协,而是没得选。

他不知道现在这个局面吗,知道,但无法破。

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